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使用条款

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定座顶部↑

旅客在定妥座位后,凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票须定妥座位后方能使用。已经定座的旅客须在定座时约定的时限内购买客票。如未在约定的时限内购票,所定座位将会被取消。

购票顶部↑

旅客购买机票时须出示本人有效旅行证件(包括但不限于身份证、护照、签证等)。旅客购票时需填写《旅客购票单》。患病的旅客购票,须持有东航认可的医疗单位出具的适于乘机的证明。有关患病旅客适合乘机的详情可参见《运输条件》。

客票顶部↑

客票是东航与旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。客票的有效期自旅客开始旅行之日起一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。特种票价的客票有效期,按该客票适用票价的有效期计算。客票须按照客票所载明的航程,从出发地点开始按顺序使用。

电子客票顶部↑

旅客可以到东航直属售票处、东航销售代理商和登录东航电子客票网站购买电子票。旅客在购买电子客票时须提供将会在机场办理登机手续时使用的有效旅行证件。 《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

儿童票、婴儿票顶部↑

已满两周岁、未满十二周岁的儿童须购买儿童票。未满两周岁的婴儿须购买婴儿票,不单独占用座位;如需要单独占用座位时,须购买儿童票。具体票价请向售票人员咨询。每名成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客(包括儿童和婴儿),旅客携带婴儿超过一名的,另一名婴儿须购买儿童票。

客票遗失顶部↑

旅客如遗失东航客票,可在该遗失客票的有效期内,持本人有效身份证件及遗失客票出票人联的复印件或传真件,前往东航直属售票处办理客票遗失登记手续。东航核实情况后,对符合补开条件的客票,于航班起飞前1个工作日内给予补开新票,并收取补开手续费。补开的客票不得退票、不得变更、不得签转。旅客也可在遗失客票有效期满90天以后(遗失客票若含外航航段,则在客票有效期满150天以后),根据退票适用条件办理退票手续,东航将收取相应的退票手续费。遗失客票被冒用、冒退,东航将不承担责任。

退票顶部↑

旅客在客票的有效期内没有完成部分或全部航段,可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,该客票不得退票。旅客退票须持本人有效旅行证件及客票(如适用)至原购票地点办理退票手续。旅客自愿退票时,东航按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。因旅客原因在航班的经停地终止旅行,该航班未使用航段的票款不予退还。因东航原因旅客不能按原定航班或原定舱位成行,旅客可选择退票,东航免收退票手续费。旅客办理乘机手续后,因证件不符未能乘机或因违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票,按自愿退票的规定办理,东航将收取退票手续费。

超售顶部↑

按照国际航空运输行业通行的做法,东航可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。对不能按原定航班成行的旅客,东航会为旅客安排最早可利用的航班成行,并根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。

签转顶部↑

根据客票适用条件,东航可为本公司承运的旅客及持东航票证的旅客办理航班签转手续,但客票签转仅限于与东航有结算协议的承运航空公司之间进行。旅客所持东航客票或含东航航段的非东航客票,因自身原因要求更改航段原定承运人,如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”,该客票不得签转;如未注明上述字样,在征得东航同意后,可以办理签转手续。因东航原因,造成旅客不能按原定航班旅行,如旅客选择签转至其他承运人,东航将根据其他承运人的航班座位使用情况,办理签转手续。

乘机顶部↑

为保证航班准点,东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续,起飞前45分钟停止办理;国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续,起飞前30分钟停止办理。 (备注:各地机场因侯机区域条件不同,停止办理时间会有一定差异,为避免误机,请旅客与当地机场确认,并在规定时限内到达机场办理乘机手续。)
温馨提示:当飞机在空中发生颠簸时,请您在座位上坐好,系紧安全带,在“系好安全带”指示灯熄灭之前请不要离开座位,不要使用洗手间;如您正在客舱中行走,您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住厨房周围、厕所内外的把手固定身体;如果遇到严重颠簸,您无法回到座位上的时候,可采取下蹲姿势拉住座位下方的行李挡杆等设备固定身体。

差异化服务顶部↑

东航有权根据旅客的需求提供差异化服务。

自愿变更行程顶部↑

旅客如因自身原因未使用已经定妥的座位或未能按原定航班旅行,其所定的续程或回程航班座位将被取消,如需继续旅行,须重新定座。

非托运行李顶部↑

每位旅客只限携带一件非托运行李,其重量以5公斤为限,体积均不得超过20x40x55厘米。

国际航线托运行李顶部↑
* 东航北美航线标准如下(计件制):

 

舱位

件数

重量

尺寸

行李标准

头等

2

32KG/每件

三边之和≤158CM

公务

2

32KG/每件

经济

2

23KG/每件

逾重计费

超大行李:>158CM、≤203CM,收取CNY1000/每件;
>203CM,收取CNY2700/每件(应征得东航批准)。

超重行李:>23KG、≤32KG,收取CNY1000/每件;
>32KG、≤45KG,收取CNY2700/每件;
温哥华航线单件行李重量不得超过32KG;其它北美航线单件行李不得超过45KG。

超件行李:收取CNY1000/每件。

超大、超重、超件行李:超大、超重和超件费累加计收。

备注:
 a)  婴儿
购买不占座婴儿客票的婴儿可免费托运1件,托运行李重量与同行的成人相同,体积(三边之和)不超过115厘米,并可免费托运1辆全折迭的轻便婴儿车或婴儿手推车。
b) “东方万里行”金银卡
持“东方万里行”金卡会员可额外增加1件不超过32KG免费托运行李;持“东方万里行”银卡会员可额外增加1件不超过23KG免费托运行李。
c) 天合联盟超级精英和精英卡
天合联盟超级精英会员可额外增加1件不超过23KG免费托运行李;天合联盟精英会员可额外增加1件不超过23KG免费。

 

* 东航欧洲线、澳洲线、日本线标准方案如下(计件制):

 

舱位

件数

重量

尺寸

行李标准

头等

3

32KG/每件

三边之和158CM

公务

2

32KG/每件

超经

2

32KG/每件

经济

2

23KG/每件

逾重计费

超大行李:大于158CM,小于203CM,收取CNY1000/每件;
大于203CM,收取CNY2000/每件,但应征得东航批准。

超重行李:大于23KG,小于32KG,收取CNY1000/每件;
单件行李重量不得超过32KG;

超件行李:超出的第1件收取CNY1000;
超出的第2件起,收取CNY2000/每件。

超大、超重、超件行李:超大、超重和超件费累加计收。

备注:
 a)  婴儿
购买不占座婴儿客票的婴儿可免费托运1件,托运行李重量与同行的成人相同,体积(三边之和)不超过115厘米,并可免费托运1辆全折迭的轻便婴儿车或婴儿手推车。
b) “东方万里行”金银卡
持“东方万里行”金卡会员可额外增加1件不超过32KG免费托运行李;持“东方万里行”银卡会员可额外增加1件不超过23KG免费托运行李。
c) 天合联盟超级精英和精英卡
天合联盟超级精英会员可额外增加1件不超过23KG免费托运行李;天合联盟精英会员可额外增加1件不超过23KG免费托运行李。

不得随身携带或者托运的物品顶部↑

枪支、军用或警用器械(含主要零部件);爆炸物品;管制刀具;易燃、易爆物品;毒害品;腐蚀性物品;放射性物品;其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等;国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。旅客及机组人员携带危险品的规定,请点击下载

不得在托运行李内夹带的物品顶部↑

重要文件和数据、外交信袋、证券、货币、流通票证、贵重物品、易碎易腐物品,以及其它需要专人照管的物品,不得加入行李内托运。东航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。.

行李包装顶部↑

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李,东航可拒绝收运。

行李赔偿顶部↑

旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额按相关法律法规办理。

航班延误时的责任顶部↑

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消,东航将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班延误或取消,东航可向旅客提供航班动态信息,协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

赔偿免责顶部↑

旅客如同意接受东航按规定给予的赔偿或补偿,即免除东航责任。

赔偿责任顶部↑

东航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按相关的法律办理。

积分兑换奖励机票顶部↑

详情请见东方万里行网站http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp

新规定顶部↑

香港执行旅客携带烟酒入境数量
一、饮用酒类
凡满18岁的旅客,可以免税携带1升在摄氏20度的温度下量度所得酒精浓度以量计多于30%的饮用酒类进入香港,供其本人自用。
持香港身份证的旅客,则必须离港不少于24小时才可以享有以上豁免数量。
二、烟草
凡年满18岁的旅客,可以免税携带下列烟草产品进入香港,供其本人自用。
19支香烟;或1支雪茄,如多于1支雪茄,则总重量不超过25克;或25克其他烟草制品。

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