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特殊服务

特殊服务

如果你有特殊需求,请让我们知道我们能做些什么来容纳他们。无论你有困难,听觉或老年人,有特殊的饮食要求或有身体或精神残疾,我们希望能够让你的飞行安全和舒适。
1.原则顶部↑

中国东方航空股份有限公司按有限条件接受病、残、孕旅客。对于身体或精神上的缺陷或病态,在航空旅行中,不能自行照料自己的旅途生活,需由他人帮助照料的旅客以及怀孕妇女,称为病、残、孕旅客。
中国东方航空股份有限公司向符合乘坐本公司及其有关承运人规定航班的病、残、孕旅客提供特殊服务。
中国东方航空股份有限公司有权拒绝承运不符运输规定或不宜乘坐飞机的病、残、孕旅客。
中国东方航空股份有限公司规定每架飞机空中飞行时客舱内最多同时可接受5名行走不便旅客或2名完全需要他人辅助行走旅客。除特别安排外,每个航班接受承运一名担架旅客。
中国东方航空股份有限公司按普通旅客承担病、残、孕旅客运输责任。

2. 病、残、孕旅客范围顶部↑

•身体患病;
•精神患病;
•担架旅客;
•肢体伤残;
•年迈老人,虽然身体并未患病,在航空旅行中显然需要他人帮助时,亦应如病、残旅客给予适当照料;
•怀孕旅客。

3.拒绝承运范围顶部↑

•患有传染性疾病旅客;
•病危旅客;
•精神病患者,易于发狂,可能对他人造成危害者;
•面部严重损伤,有特殊恶臭或特殊怪癖,可能引起其它旅客厌恶的旅客;
•担架旅客
•年龄在80周岁以上且明显不适宜单独旅行的单行旅客

4.担架旅客申请内容 顶部↑

—旅客姓名;
—航班号、舱位等级和出发日期;
—航班的出发地和目的地;
—详细的病情;
—注明陪同人员的情况;
—注明是否需提供氧气、安排救护车等;
—注明是否需提供出发站与到达站的救护车或救护车由旅客自行安排等。

5.担架旅客运输规定 顶部↑

•中国东方航空股份有限公司各分(子)公司直属售票处、驻国内各营业部直属售票处和驻外办事处是公司负责担架旅客定座的指定部门。其他售票分处以及销售代理不得接受担架旅客的定座、购票。
•旅客(含孕妇、担架旅客)乘坐本公司航班必须出示《诊断证明书》,肢体残缺旅客除外。 《诊断证明书》必须在患病旅客旅行前96小时内由三级医院(境外指诊所、医疗中心以外的医院)出具和盖章,病情严重的旅客应备有班机起飞前48小时以内填开的《诊断证明书》。同时,要附署主治医师以上级别的签署意见。患重疾病旅客(心血管、癌症、急性外伤等)出示的《诊断证明书》必须在24小时之内有效。
•旅客至少提前48小时在售票处办理申请的担架服务,由客运营销部门(总部由航班计划与国际业务部)经与工程技术公司沟通后决定是否接受担架旅客运输,并将具体信息反馈售票处,由售票处通知旅客出票。
•客运营销部门(总部航班计划与国际业务部)根据情况批准担架旅客(飞机拆座)运输,亦可以拒绝运输担架旅客(飞机拆座)。
•担架旅客必须提前2小时到达机场办理乘机手续。
•仅限于接受经济舱旅客办理担架运输手续。
•联系医院、救护车以及其他地面服务所产生的费用均由担架旅客自己承担。
•中国东方航空股份有限公司负责拆卸飞机座椅,并提供固定担架装置。
•担架旅客、陪同人员或监护人可使用适用的经济舱票价,担架占座必须按普通公布票价购买三至五张机票(按实际拆座数)。
•担架旅客的免费行李额为100公斤。
•中国东方航空公司股份有限公司(含各分公司、子公司)各类机型客舱布局中担架旅客固定座位参见“运行文文件管理系统”中附件内容。

6.旅客用氧运输规定顶部↑

•用氧旅客提出申请乘坐东航及其有关承运人的航班,必须提前48小时以上,紧急特殊情况在24小时前,外埠营业部应在72小时前提出申请。用氧旅客向售票处提出申请,由售票处通知运行控制(AOC)或相关部门办理。.

7.旅客用氧收费规定顶部↑

—目前使用的主要是9700型和9800型氧气瓶,它们的氧气供应时间分别是:4升出口可用65分钟;2升出口可用130分钟。每个航班氧气瓶最多配置数量暂定为4个,超出数量不予考虑。
—担架旅客用氧,如果该旅客全部购买担架所占的座位数,氧气费用全免。
非担架旅客用氧,在航班起飞前24小时提出申请,按300元人民币/瓶收取;在航班起飞前24小时内提出申请,按500元人民币/瓶收。

8.轮椅旅客运输规定顶部↑

•旅客自备轮椅不得带入客舱内,可以在值机柜台或登机口办理托运。

9.孕妇旅客运输规定顶部↑

•孕妇旅客乘坐本公司航班必须提供证明孕期的病历。
怀孕32周(含)— 36周孕妇旅客乘坐本公司航班必须提供离乘机时间72小时以内的适宜乘机的《诊断证书》,同时注明预产期。
•中国东方航空股份有限公司拒绝承运怀孕36周以上孕妇旅客、有早产症状孕妇旅客和分娩后七天内产妇旅客。

10.《诊断证明书》样本 顶部↑

诊断证明书
1.旅客姓名
2.年龄
3.性别
4.住址(或工作单位)
5.电话
6.航程:航班号日期月日自至
   联程:航班号日期月日自至
7.诊断结果:
8.症状、程度、愈后(如系孕妇需注明预产期)

注:
(1)上述7、8两项内容填写,需简单、明确。
(2)下述表格中提供的内容。供机上服务人员在飞行途中为病残旅客提供必要的服务时作为参考。

程度症状 轻度 中等 严重 备注
贫血          
呼吸困难          
疼痛          
血压          

11.附注顶部↑

(如有膀胱、直肠障碍或在飞行中需特殊餐食及药物医疗处理情况等,请予以列明)
1.需要何种乘坐姿势(将下列适用的项目用O圈起)

乘坐姿势 1.使用机上一般座椅
2.使用机上担架设备
陪伴人员 医生,护士、其它人员(具体列明),不需要
上下飞机时 轮椅 要,不要
担架 要,不要
救护车 要,不要

已参阅背面的参考资料,我院诊断认为,该旅客的健康条件在医学上能够适应上述航空旅行的要求,无传染疾病,也不至造成对其它旅客的不良影响。

医师:

电话:

签字医疗单位(盖章)
以上内容只供参考 , 详情请咨询当地营业部